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七月 17, 2009

eBay卜凯军:电子商务网站核心要素是什么?

类归于: 技术话题 — hunter @ 2:04 下午

电子商务网站获得发展的核心要素是什么?是支付?诚信?还是其他?为什么? eBay&PayPal 中国商务总监 卜凯军:电子商务网站获得发展要素有很多。我们研究电子商务网站时常说,做一个电子商务网站容易,做好一个电子商务网站难。为什么做好一个电子商务网站这么难呢?最核心的要素有四点。商业模式本身、网站推广能力、网站用户体验、以及网站资金实力。

      首先,商业模式本身是第一位的。商业模式并非生来平等。比较一下B2C平台和C2C平台,其各自的商业模式决定了网站获得发展的能力和时间点不同。相对而言,C2C平台更容易在早中期获得发展,长期发展是难点,而B2C平台在早中期发展是难点,长期发展的潜力不容忽视。

       其次,网站的推广能力非常重要。电子商务网站对网站推广能力的要求恐怕是电子商务经济区别与传统行业的一大特点。打个比方,如果我们在一个繁华的购物街区开了一家实体的手机店铺,剩下的事情几乎就是等客上门了。而电子商务网站恰恰不同,没有流量储备的网站,又不会或者不做网站推广,那么该网站的命运恐怕很容易预见了。基于这一点,大家就不难理解为什么当百度宣布进军电子商务领域时能够引起业界巨大的震动。由于有流量导入优势,百度电子商务的潜力是十分巨大的。还需要点明的一点是,网站的推广能力是多数传统企业和个人涉足电子商务领域的最大知识和能力瓶颈。

        至于网站的用户体验,我将其放在了第三个要素的位置。一定会有人疑惑,产品和服务才应该是一个企业最根本的竞争力,为什么不是第一、二位的呢?这个疑问是完全正确的!但是将网站的用户体验放在第三的位置也正是基于企业生存和发展相结合而综合考虑的结果。我曾经考察过国内近千家电子商务网站,其中一个有意思的发现就是,网站的用户体验并不完全决定网站的发展。快速的页面打开、流畅的购物流程(包括信息、支付、物流等)、良好的客户服务是基本必须的,勿需多言。相反,过于强调用户体验对于电子商务的中早期发展有负面影响。举一个最近的例子,香港上市的七星电视购物目前计划大力发展网络电子商务。他们的董事长倪新光先生请我给他们的网站一些建议,并向我展示了其投资上千万开发出的视频购物技术。从用户体验的角度讲,视频购物不可不谓超前。但是,如果不首先实现在网络推广上的突破,网站的盈利能力就是一个大问题。对于这一点,倪总深有感触和表示认同。

        最后,如果有足够的资金支持,对于电子商务网站的发展会起到积极的作用。由于国内的电子商务市场尚处于初期阶段,市场规模决定了企业的盈利能力不是很大。有不少电子商务网站虽然具备了我所讲的前三个要素,但受到资金实力的限制,不能在短时间内迅速进行硬软件升级、扩大市场占有率、提高品牌知名度,因而痛失市场先机。相反,一些收到资金支持的企业,有不少从众多的竞争者中提前脱颖而出。

        以上四点是决定电子商务网站发展主要要素,还需要强调的一点是:电子商务网站并非商业异类,从根本上它并没有摆脱商业规律。所以,当一个电子商务网站的运营者在设计自身网站的发展战略时,也应围绕客户,应立足于市场、竞争、产品、供应链以及企业本身等方面做出全面的评估。

什么样的电子商务网站才能获得大众青睐?EBAY在这方面有什么发展心得?
eBay&PayPal 中国商务总监 卜凯军:这是一个开放的大问题,我想还是围绕用户做一点简单的剖析。从消费心理学分析,用户在购买一件商品时的潜在需求有两点:基本需求的满足和心理的满足。对于消费者基本需求的满足,要求电子商务网站的运营者要能够充分的了解市场需要,研究用户特点和特征,提供需要的产品和服务;对于心理的满足,让消费者充分体验到网上购物的乐趣,是电子商务的一个本质特点,也是电子商务网站在具体运营过程中应借助一切可能的手段进行提升。

  所以看起来,把握用户群特点,精准的产品和服务定位是电子商务网站获得大众青睐的基本要求;提供良好的用户消费体验和增值服务,把握社区化和规模化两个互联网经济的方向,是电子商务网站获得大众青睐的长期保障。

  eBay作为全球领先的购物平台,我们特别重视买家的消费体验和意见反馈。要知道,从数百万的卖家,以及10亿件商品中,迅速帮助买家找到其中意的产品和服务,是一项相当复杂的工程。eBay在这方面进行了巨大的研发投资,并且成绩显著。2007年,通过eBay的交易总额达到500亿美元。而且,我想和大家分享一点的是,在中国,数以十万的中国中小企业和个人正在eBay上如火如荼的开展着自己的跨国生意。eBay特别适合白手起家,想挣自己人生第一桶金的人。

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